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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理系統(tǒng)主要有如下功能：
網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)與管理：
建立并推廣品牌：在互聯(lián)網(wǎng)上塑造和推廣公司的品牌形象。品牌延伸與拓展：將線下的品牌的影響力拓展至線上，增強(qiáng)品牌知名度與美譽(yù)度。網(wǎng)站推廣與維護(hù)：
基礎(chǔ)推廣工作：通過(guò)搜索引擎優(yōu)化、社交網(wǎng)絡(luò)媒體推廣等手段提高網(wǎng)站的曝光度和訪問(wèn)量。網(wǎng)站維護(hù)：保證網(wǎng)站內(nèi)容的更新與維護(hù)，提高網(wǎng)民體驗(yàn)。信息發(fā)布與管理：
內(nèi)容發(fā)布：利用網(wǎng)站作為信息載體，發(fā)布公司新聞、商品信息等內(nèi)容。信息管理：對(duì)發(fā)布的信息進(jìn)行分類、歸檔和更新，保證信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。銷售促進(jìn)與支持：
促進(jìn)銷售：通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)、優(yōu)惠券、限時(shí)折扣等手段直接或間接促進(jìn)線上與線下的銷售。銷售支持：提供訂單管理、支付結(jié)算等功能，方便網(wǎng)民購(gòu)物和交易。網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)：
自建網(wǎng)上商店：在公司網(wǎng)站上建立在線商店，方便網(wǎng)民直接購(gòu)物。合作電商平臺(tái)：與綜合電子商務(wù)平臺(tái)合作，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上店鋪，擴(kuò)大銷售渠道。消費(fèi)者服務(wù)與溝通：
在線服務(wù)：提供FAQ、郵件列表、即時(shí)聊天等在線服務(wù)手段，解答網(wǎng)民疑問(wèn)。消費(fèi)者溝通：通過(guò)網(wǎng)站的交互性，與網(wǎng)民進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，了解網(wǎng)民需求與反饋。消費(fèi)者關(guān)系管理：
消費(fèi)者參與：鼓勵(lì)網(wǎng)民參與網(wǎng)站互動(dòng)，如評(píng)論、分享等，增強(qiáng)網(wǎng)民粘性。關(guān)系維護(hù)：通過(guò)個(gè)性化推薦、會(huì)員制度等方式，維護(hù)與消費(fèi)者的長(zhǎng)期關(guān)系。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研：
市場(chǎng)調(diào)研：利用在線問(wèn)卷、數(shù)據(jù)分析等手段，收集網(wǎng)民信息，了解市場(chǎng)趨勢(shì)。策略支持：為制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供數(shù)據(jù)支持和市場(chǎng)分析。這些功能共同構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的核心，旨在提高公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，增強(qiáng)品牌的影響力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，公司需全面考慮諸多因素。首先，公司的目標(biāo)、規(guī)模、消費(fèi)者數(shù)量和購(gòu)物頻率、商品類型及生命周期，以及自身的競(jìng)爭(zhēng)地位，這些都是制定戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。同時(shí)，技術(shù)投資的能力與當(dāng)前的技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r也極為重要，因?yàn)檫@影響著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施效率。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定過(guò)程分為三個(gè)階段：首先，需要確定目標(biāo)優(yōu)勢(shì)，評(píng)估是不是可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng)，通過(guò)優(yōu)化策略實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)和降低推廣費(fèi)用。其次，收益分析需考慮戰(zhàn)略性需求和潛在的未來(lái)收益，以保證決策的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。最后，是綜合評(píng)估整個(gè)戰(zhàn)略，保證其在公司中的戰(zhàn)略地位。
一旦決定采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行不可或缺。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)是利用新技術(shù)改革營(yíng)銷渠道和方法，它涉及公司的組織、文化和管理的全面轉(zhuǎn)型。若無(wú)有效規(guī)劃和執(zhí)行，可能僅淪為一種附加的營(yíng)銷手段，無(wú)法體現(xiàn)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。規(guī)劃階段包括目標(biāo)設(shè)定，即明確相關(guān)營(yíng)銷渠道和組織的改進(jìn)方向；技術(shù)規(guī)劃，要求投入資金購(gòu)物系統(tǒng)并培訓(xùn)人員；組織規(guī)劃，可能要增設(shè)技術(shù)支持和數(shù)據(jù)處理部門，調(diào)整推銷部門；以及管理規(guī)劃，以適應(yīng)新的營(yíng)銷模式，保證管理機(jī)制的適應(yīng)性。
執(zhí)行后，公司需要進(jìn)行嚴(yán)格的控制，評(píng)估戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)是不是得到完全利用，是不是仍有改進(jìn)空間。同時(shí)，及時(shí)識(shí)別并解決執(zhí)行中的問(wèn)題，對(duì)技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行持續(xù)評(píng)估和優(yōu)化。這樣，才可以保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的成功實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。
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