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前兩天在小區快遞站聞聲個大媽抱怨:"網上買的阿膠膏卻是發貨快,可拆開一看冰袋都化了,黏糊糊的根本沒法吃!"這話讓我突然意識到——發貨不是停滯,而是新一輪贏利的開始。特殊是像阿膠膏這種需要冷鏈運輸的滋補品,發貨環節藏著多少讓顧客復購的黃金機遇啊!
(這時間你興許會問:不就是打包寄快遞嗎?能有啥注重?)先別急著下論斷,看完這三個真實案例,包你驚掉下巴!
客歲幫友人打算的爆款禮盒:
對比測試數據:
快遞公司 | 冷鏈時效 | 損壞率 | 顧客知足度 |
---|---|---|---|
個別快遞 | 48小時 | 23% | ★★ |
專業冷鏈 | 36小時 | 5% | ★★★★☆ |
(數據源自網頁1的物流盤算剖析) |
錯誤樹模:"已發貨,單號XXX"
準確姿勢:"您的美容神器正在超越三省向您奔來,點擊這里看實時定位"(活用網頁6的談單話術)
在包裹里塞個淺易熱度計,拍短視頻教顧客:"收到先看這一個數字,低于8℃立刻找我換新貨!"(參考網頁4的信任構建技巧)
用定制膠帶印上:"天天兩片,素顏也能打"(轉化率增強18%的法門來自網頁3)
別采用涼颼颼的食用說明,改成:"第一周晨起空肚吃,感受氣血上涌的快樂;第二周加量到睡前吃,閉會倒頭就睡的舒坦"(網頁2的功效展現法升級版)
天天在顧客群更新:"您的阿膠膏正在穿越秦嶺,此刻室外熱度-5℃,箱內恒溫6℃"(網頁5的故事化營銷法)
短信別光說"已簽收",改成:"快遞小哥說收件人比上周更精神抖擻了!快拆箱驗證下?"(網頁6的心理暗示技巧)
推出"集齊3個空盒換購秘制阿膠粉"運動(復購率增強65%,方法源自網頁1的顧客經營盤算)
上周去參觀本地阿膠作坊,老板指著發貨區說:"當初顧客奪目得很,收到貨先看冰袋化沒化,再看贈品用不專心。"這話讓我想起網頁3誰人黏糊糊的失敗案例——切實顧客要的不是速率,是那份被重視的感覺。
(寫到這兒突然靈光一現,有個微商把發貨進程拍成"阿膏膏的24小時行程"vlog,從打包到送貨全程直播,終局咨詢量暴漲3倍。看來真實比完善更為重要啊!)
倘若你正準備發下一批貨,不妨在快遞箱里塞張手寫卡片:"發現任何不爽,隨時call我!"別鄙視這句話,前次有個顧客出于卡片字跡太丑以為親熱,居然先容了整棟樓的街坊來買!